河南日報客戶端記者 劉嬋 蔡迅翔 劉薇 孔昊

　　信訪是送上門來的群眾工作，也是群眾對黨委和政府的信任之訪。怎么才能做細做實，做到群眾的心坎上？

　　一要“有決心”。信訪無“小事”，每一件都關乎群眾切身利益，每一件都必須合情合理合法解決。如今，各級領導干部接訪下訪日益常態(tài)化、制度化，從“你上來”到“我下去”，變“事要解決”為“事必解決”，抱著這樣的決心去面對群眾、明理釋法，還有什么心結是解不開的呢？

　　二要“能專心”。群眾面臨的一個個急難愁盼問題迫在眉睫，有的需要多個部門通力合作，有的需要專業(yè)人士參與化解。領導干部通過調研走訪，打通溝通中的障礙和痛點，專心致志解剖一個問題，往往就能觸類旁通解決一類問題，從而大大提升基層治理效能。

　　三要“動真心”。一位經(jīng)驗豐富的信訪干部曾經(jīng)分享道，雖然有的時候，大家在問題理解上有些分歧，在法律政策知曉上有些差距，但只要坐在一條板凳上，事情就好辦了。坐在一條板凳上，就是要把群眾的事當成自己的事，將心比心、以情換情，確保事事有著落、件件有回音。

　　信訪工作是考驗領導干部能力和水平的大考場，來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。而老百姓的獲得感、安全感，就沉淀在這一份份用心去做的答卷中。