“沒想到這么快就辦完了校址變更手續(xù)，還是局長為我服務，為人社局點贊！”日前，漯河市正青食品安全職業(yè)技能培訓學校有限公司員工戴正說。當天，市人社局黨組書記、局長曹江濤到市民之家人社服務窗口，帶頭體驗“人社干部全員走流程”活動。

　　今年以來，全市人社系統(tǒng)持續(xù)深入開展“人社干部全員走流程”“一把手坐窗口”“我為群眾辦實事”等活動，將其作為加強作風建設、提升執(zhí)行能力、錘煉過硬隊伍的重要抓手，聚焦人社領域重點政策舉措和高頻服務事項，緊盯企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題，疏通經辦服務的堵點，把“人社干部全員走流程”與調查研究相結合，讓人社干部通過線上線下兩個渠道，從申請、受理、審核、辦結、反饋等環(huán)節(jié)全程體驗業(yè)務辦理流程。截至目前，該局共發(fā)現問題129個，解決問題123個，有效解決群眾訴求54項。

　　市人社局黨組對人社服務窗口提出“業(yè)務經辦零拖延，為民服務零推諉，民生保障零借口”工作要求，推動窗口工作“有速度、有力度、有溫度”。窗口辦事有速度。市人社局承擔的244項行政審批和政務服務事項實現了一窗受理、一網通辦，極大提高了辦事效率。優(yōu)化流程有力度。大力推行“免證可辦”和告知承諾制審批，對于已經共享的電子證照，如營業(yè)執(zhí)照、不動產證、結婚證、身份證等實行“免證可辦”，減免材料，大力優(yōu)化辦事流程。熱心服務有溫度。在工作中采取工作重心前移和延時服務，做好幫辦、帶辦，要求工作人員主動走到辦事群眾中進行業(yè)務咨詢和受理前預處理，把疑難問題提前化解，減少群眾等待時間。全力做好延時服務。無論多晚，工作人員都要處理完業(yè)務才能下班，不讓群眾二次跑路。今年以來，該局人社服務窗口共服務群眾十余萬人次，先后收到群眾贈送的錦旗15面、感謝信28封，被省人社廳評為優(yōu)秀窗口，多次被市行政服務中心評為紅旗窗口。

　　市人社局始終把辦理好12345市長熱線作為檢驗人社工作成效的切入點和著力點，出臺了《漯河市人力資源和社會保障局加強和規(guī)范12345市長熱線辦理工作實施辦法》，明確了工作原則、職責分工、辦理流程，建立了跟蹤服務工作機制，探索“受理有登記、辦理有專人、答復有記錄、反饋有存根、結果有跟蹤”的高效辦件模式。今年以來，市人社局共受理市長熱線交辦件243件，沒有一件緩辦、遲辦、重辦。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東